O que fazer em Salta - Noroeste da Argentina

Itaú, não foi feito para você no exterior – Por que não confiar?

Tomei uma decisão que me custou muito. E não falo apenas de dinheiro, não! Falo de paciência, de tempo, sacrifícios e quase acabou com a viagem dos meus sonhos, que planejei por mais de um ano.

Se você viajar com o cartão do Itaú, saiba que em caso de perda, roubo ou bloqueio de senha, você poderá ter uma série de burocracias e até falta de resolução.

Tive que voltar ao Brasil para resolver um problema, mas imagine só se eu estivesse fazendo um safári na África, um intercâmbio em Dublin , um curso na Austrália ou um mochilão pela Ásia…

Leia tudo para compreender melhor! Dividi em três partes essa novela, porque foram 3 vezes que me ferrei com o Itaú.

Saque no exterior com cartão Itaú, por que não confiar?

Antes de decidir como seria a forma de levar o dinheiro para a viagem estudamos as opções: travel Money, espécie, em dólar, real… Depois de muito analisar, escolhemos usar meu cartão de débito do Itaú, porque continuaríamos fazendo transações e recebendo valores, como o da venda do carro, por exemplo.

Fui à uma agência do Itaú perto de casa e conversei com um gerente, que me explicou sobre as taxas, senhas, prazos:

  • 60 dias de cartão liberado, podendo ser prorrogado pela internet
  • R$9,00 por saque no exterior
  • 6,38% de IOF
  • Senha de 4 dígitos
  • R$1200 limite diário de saque
  • Qualquer caixa que tenha a bandeira Cirrus
  • Taxas de câmbio da moeda local

Parte I

Ok! Parecia tudo certo. O primeiro (e único saque) foi no Uruguai. E as primeiras divergências começam aí. Quando coloquei meu cartão no caixa eletrônico apareceu a mensagem “Entre com sua senha de 6 dígitos”. Assim o fiz. Assim saquei. E as taxas de câmbio na verdade não eram na moeda local. Primeiro converteu para dólares e depois para pesos uruguaios. Paguei pelos dois câmbios.

Precisamos de mais dinheiro e saímos para sacar novamente uns dias depois. Como o caixa da outra vez cobrou cerca de R$15 de taxa (é como um 24 horas do Brasil), fomos a um caixa do Itaú, o banco de presença internacional.

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Coloquei o cartão e pediu para entrar com a senha, mas não especificou qual seria. Como já havia sacado com a de 6 dígitos, resolvi usar a mesma. Quando digitei os 4 primeiros números a tela mudou, dizendo que meu cartão não era aceito naquele caixa. Procurei outro banco com a bandeira Cirrus e tentei novamente o saque. Novamente tentei a senha de 6 e novamente a tela mudou quando entrei com os 4 primeiros dígitos e novamente não reconheceu meu cartão.

Ok! Fui no primeiro caixa que havia conseguindo sacar, mas ele estava em manutenção. Para não arriscar mais, toquei dinheiro em espécie mesmo.

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Já em Buenos Aires tentei novamente no Itaú e dessa vez com a senha de 4 dígitos. E a resposta foi que eu não poderia usar aquele terminal. Tentei outro Itaú e depois outros caixas eletrônicos, mas que disseram que o limite não era possível, mas eu estava tentando sacar apenas 2 mil pesos argentinos, equivalente a aproximadamente R$650. Como era domingo, mais uma vez não tentei e troquei mais em espécie.

Segunda-feira, em Salta (Argentina), perguntei em uma agência do Itaú se poderia sacar no caixa e me disseram que não. Confirmei o valor de saque e um funcionário disse que era mil pesos, mas isso é bem abaixo do que me disseram e eu teria que pagar taxas por causa de um saque baixo. Mesmo assim, tentei.

Entrei com a senha de 4 dígitos e deu que eu não poderia usar aquele terminal. Tentei no outro caixa e dessa vez a resposta foi: sua senha alfabética está bloqueada. Mas minha senha era numérica, oras!

Fui até um computador para testar minha senha e confirmar seu bloqueio. Sim, estava bloqueada. Nem mesmo as transações online, como transferência e pagamento de contas, era possível fazer. Meu dinheiro estava preso.

Meu drama com o banco e sua falta de prestação de serviço começa aqui. Entrei em contato e tentei reverter a situação. Meu dinheiro em espécie não era muito.

Enquanto aguardava a resposta, vi que era possível cadastrar uma pré senha na internet e terminar seu cadastro em um caixa eletrônico. Nada dizia sobre ser uma opção apenas para quem está no Brasil. Por isso tentei. Acontece que no caixa eletrônico da Argentina isso não era possível.

Eu tentei via Facebook, me mandaram ligar. A ligação internacional custa R$4,49 por minuto. Fiquei 10 minutos com o Itaú no ‘30 horas’ e ninguém me ajudou até cair a ligação e acabar meus créditos. Tentei na agência de Salta e o funcionário ligou na Central da América Latina, que também nada podia fazer. Tentei com os gerentes da minha conta e agência, que nada puderam fazer. A única coisa que me perguntavam, como quem quisessem que fosse esse o problema, é se eu havia feito a liberação de uso internacional. E isso me perguntavam depois de eu contar tudo, inclusive do saque que fiz.

Sabe qual foi o problema, segundo eles? O cadastro da pré senha! Como um sistema de um banco com presença internacional poderia ser tão medíocre? Como não poderiam cancelar essa ação? Como eu não poderia finalizar o cadastro via telefone ou num caixa eletrônico no exterior?

Depois de uma semana tentando resolver isso e presa em Salta, de onde deveria ter partido uns dias antes, tive que ir até o Brasil, minha única opção para resolver isso, segundo o Itaú.

Fronteira mais próxima: Foz do Iguaçu. Levei 26 horas para chegar lá, 2 minutos para desbloquear minha senha e 28 horas e meia para voltar. Ah, tendo que pernoitar na cidade por causa dos horários de saídas do ônibus.

Fui com R$100 e AR$100 no bolso e, por sorte, pude contar com o pessoal do Tarobá Hotel, que me concedeu uma noite em Foz! Muito obrigada por esse gesto. Nunca vou me esquecer.

Meu marido ficou em Salta com pouco dinheiro e eu fui sozinha para economizar, mesmo assim meus gastos quase chegaram a mil reais. Só por causa de um desbloqueio de senha.

Além dos gastos financeiros, meu desgaste de horas dentro de ônibus foi de extremo desrespeito. Também não vou esquecer.

Assim que coloquei meu cartão na leitora o caixa eletrônico pediu para eu finalizar minha senha. Foi a coisa mais ridícula que uma empresa me obrigou a fazer.

Saque no exterior - Itau. Por que não confiar

Parte II

Indo para o Atacama, meu celular acabou caindo do meu bolso na hora de descer do ônibus de viagem e, mesmo tentando contato com a empresa, perdi meu telefone.

Eu já estava bem P*$# da vida por isso, mas nem sabia o que vinha pela frente.

Acontece que, para fazer transações online, é preciso entrar com um código que eles chamam de Token, enviado via SMS.

Como eu voltei para o Brasil e saquei toda a grana, não teria com que me preocupar, né? Errado! Vendemos o carro pra um “amigo” da família de forma parcelada, então nos sustentaríamos com a grana que entraria na conta. Tava com medo de precisar sacar, mas teria que tentar em algum momento da viagem.

Quando chegamos no Equador, me dei conta de que faltava só mais uns 10 dias para o prazo de internacionalidade do meu cartão vencer. Para prorrogar o prazo seria necessário receber o token, mas como eu tinha perdido o celular, não seria possível.

Entrei em contato com o Itaú para saber se seria possível alterar meu número de telefone, mas a resposta foi: SÓ COMPARECENDO PESSOALMENTE NA AGÊNCIA!

Tentei e consegui sacar! Ufa.

Ufa nada! Eu ainda tinha a Colômbia toda pela frente e sabendo que não poderia contar com saques. Ok! Seguimos com os dólares sacados no Equador.

Mas aí ele começou a acabar e estávamos no Caribe e então decidimos voltar para o Brasil via Amazônia. Teríamos que voltar a Bogotá e depois voar até Letícia. O valor da passagem só caberia no limite do nosso cartão de crédito se comprássemos para uns 8 dias depois. E para conseguir se manter com o que tínhamos, fiz um acordo com o hostel em que eu estava, diminuindo o valor da diária em troca de post aqui no blog (leia aqui sobre ele).

E pra pagar a fatura desse cartão depois de umas semanas, tive que pedir dinheiro emprestado para o meu pai, que depositou para minha cunhada e ela pagou da conta dela. Isso porque eu também não poderia fazer transferência sem o Token.

Parte III

De Letícia atravessamos para Tabatinga e, finalmente estávamos em solo brasileiro.

Cidade pequena, amazônica, na tríplice fronteira com Peru e Colômbia. Nem todos os estabelecimentos aceitavam cartão de débito. Então era só sacar no banco, né?

Não com o Itaú! O banco de “presença” não tem nenhuma agência em Tabatinga e nenhum banco 24 horas.

Para seguir a Manaus, eu teria que comprar as passagens de barco e eles não aceitavam cartão como forma de pagamento. Fiquei num desespero, que nem sei explicar. Então pensei: o jeito é tentar passar meu cartão em algum estabelecimento que aceite e pedir para me darem o dinheiro.

Tentamos em vários lugares: farmácia, agência de viagem, restaurante e conseguimos no mercadinho. O dono cobrou 10% para fazer isso para mim. DEZ PORCENTO!

Não posso nem contar os prejuízos que tive por causa do Itaú no meu mochilão.

O grande problema para mim é a promessa de que o Itaú é um banco com presença em sei-lá-quantos-países e que eu poderia confiar minha segurança e comodidade a ele.

De que adianta ter um zilhão de agências espalhadas pelo mundo se elas nada podem fazer a não ser cuspir dinheiro caso você não erre a senha? Aliás, nem isso! O funcionário de Salta disse para eu fazer o teste em outro banco, porque o sistema do Itaú na Argentina era falho!

Sorte a sua se tinha intenções de usar seu cartão no exterior e pôde ler isso antes de contar com o banco Itaú, que só foi feito para você quando você está no Brasil, desde que não seja Tabatinga.


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  • kevinbkt10 (28 de março de 2017)

    Viajei pro Japão, não tive problemas… Mas acabei levando um susto porque não sabia que tinha limite de 5.000 reais por semana, pensei que tinha estragado meu cartão porque só dava cartão invalido e não especificava nada… Utilizei saque através das maquinas ATM nas lojas de conveniência foi tudo perfeito, sacava cerca de 50.000 ienes (1400 reias) por dia.

  • Aline Proença (29 de março de 2017)

    Que pena isso ter acontecido com vc. Meu marido é eu passamos 6 meses na Irlanda e nunca tive problema com o Itaú. Pelo contrário, o app do celular me permitia renovar a autorização de saquê internacional, conseguia pagar contas e fiz inúmeros saques em diversos bancos diferentes em Dublin, até pq não tem agência do Itaú lá. Mas seu relato é importante para alertar as pessoas sobre qq banco quando sair do Brasil. Espero que vc não passe por isso novamente pq é mta sacanagem…

    • Aline Rodrigues (29 de março de 2017)

      Que sorte você tá tendo! Obrigada por colaborar aqui nos comentários <3

  • Laiza (29 de março de 2017)

    Olá!
    Já tive conta corrente no Brasil nos seguintes bancos: HSBC, Santander, Bradesco (estes três foram um show de horrores, descaso, palhaçada, não gosto nem de lembrar), CitiBank e Itaú.
    Incrivelmente, no Brasil, os dois últimos foram os melhores. Suporte online, por telefone, soluções simples nas agências.
    Quando a gente vai para fora, não é bem assim: não consegui sacar com o Itaú na Argentina (em 2012), no Peru, na Bolívia e no Chile (em 2015). Tive a alternativa de sacar nestes três últimos países com o Banco do Brasil (tive que insistir um pouco nos caixas eletrônicos) e deu tudo certo!
    Nos Estados Unidos, o Citi me deu um super suporte e sacar foi extremamente fácil! (E olha que eu estava no Hawaii, longe de qualquer civilização hahaha)
    Este ano vou para a Europa, preparada com dinheiro em espécie, mas vou tentar sacar também. Acho que meu lado masoquista gosta de sofrer hahaha
    Ah, já tive problema com cartão ore-pago da Visa, ele comeu parte do meu dinheiro, ninguém sabe explicar para onde foi e fiquei na mão nos EUA.
    Ou seja, estamos lascados pq não temos mtas alternativas 🙁

    • Aline Rodrigues (29 de março de 2017)

      Nossa! Que corajosa hahahahaha O bom é levar o suficiente pra sobreviver toda a viagem caso o cartão deixe a gente na mão, né? O que sacar, é lucro!

  • laurasette (30 de março de 2017)

    Caraca, que perrengue, menina! :/
    Passei por uns apertos com o Itaú aqui na Dinamarca também, por conta dessa confusão de senha de 4 dígitos/6 dígitos… eles bloqueiam o cartão assim, ó! Por qualquer coisinha. Mas nem se compara ao que vc passou. P* falta de respeito!
    Obrigada por compartilhar sua experiência! Provavelmente evitará que tantos outros passem pelo mesmo.
    Um beijo!

    • Aline Rodrigues (30 de março de 2017)

      Essa da senha é um saco! Depois que desbloqueei fiz a nova senha de 6 contendo os 4 primeiros dígitos iguais aos da senha de 4.
      Obrigada pelo comentário!

  • Luis Almeida (2 de maio de 2017)

    Estou na Russia e esta muito dificil achar um caixa ATM para sacar em reais pelo itau. Ainda tenho em espécie, mas estou me precavendo e testando em caso decemergia , mas esta problema.

  • Danniel Borges (25 de maio de 2017)

    Eu estou vivendo no Chile agora e estou passando pelo mesmo problema. Antes de vim eu fui a minha agência e desbloqueei saque internacional. Fui tentar sacar em um caixa eletrônico internacional mas não consegui. Então tentei em outro. Mas quando eu digitava a senha de 6 digito e confirmava ele reniciava o processo sem aviso nenhum de que a senha estava incorreta. Então bloqueou minha conta. Agora estou muito nervoso y não sei o que fazer. Pois não posso voltar para o Brasil agora.
    Vou buscar todas as formas possíveis para que isso se resolva.

    • Aline Rodrigues (26 de maio de 2017)

      Liga pra eles! Segundo eles se eu não tivesse criado uma pré senha até daria pra resolver pelo telefone

  • Danniel Borges (3 de junho de 2017)

    Eu consegui resolver meu problema (bloqueio da conta-corrente)
    Foi um pouco desesperador, mas depois de muita pesquisa eu consegui.
    Para resulmir:
    Ele ligue para o whatsapp de um amigo que é gerente de uma agência do Itaú. Ele tentou resolver mas não era possível. Então é tinha que ligar para ouvidoria do Itaú, o problema é que o número é 0800 o que torna quase impossível ligar do exterior mesmo usando Skype ou ligação paga em locais específicos​.
    Então eu pesquisei e encontrei um aplicativo que simula que você esteja no Brasil ( não é localização fake). Ele usa o seu número de telefone (celular) Brasileiro​. Basta configura corrente, e pronto, você já pode fazer ligações 0800 como se o seu celular fosse um número de telefone fixo do Brasil.
    Agora é só ligar pra ouvidoria do Itaú ( número se encontra no verso do cartão) e eles resolveram seu problema rapidamente.
    Caso você perca o cartão e precise de dinheiro urgente. É só acessar o Western Union e enviar da sua conta corrente do Brasil para você mesmo no país em que esteja.
    Esse é o link do aplicativo para Android:
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoiper.android.app
    Esse é o site tutorial para configurar corrente o aplicativo:
    http://mundosemfim.com/como-ligar-para-telefones-0800-a-partir-do-exterior/
    Para mi deu tudo certo.
    A ouvidoria é muito rápido em soluções

  • PAULO HAMER (26 de junho de 2017)

    parabens pelo seu depoimento.estou em placerville,california com 300 dollares no bolso e o itau travel card nao ‘e aceito,estou iniciando minha jornada para resolver a situacao,tentei inicialmente via whatts com o meu gerente,vou verificar um caixa da cirrus,quem sabe,abraco

    • Aline Rodrigues (27 de junho de 2017)

      Poxa! Pena não ter lido antes, mas vamos torcer para dar tudo certo! Só não cadastre nada antes de falar com seu gerente. Abraços

  • Beto Zimmermann (19 de agosto de 2017)

    E qual o banco é melhor para viajar para fora ??

  • Lane Curls (19 de agosto de 2017)

    Menina de Deus, vivemos isso ano passado com o meu namorado, esse Itaú é uma bosta!
    Ele veio me visitar e poderia sacar dinheiro pelo Itaú que é um banco conveniado ao banco dele na Dinamarca, chegando aqui foram 2 saques onde o dinheiro não apareceu e foi debitado na conta dele, ao reclamarmos com o Itaú, se esquivaram de todas as maneiras possíveis, mesmo com comprovantes que apresentamos… Disseram que não era responsabilidades e eles não resolveriam, porque segundo o Itaú, ele deveria resolver isso no banco dele em seu país de origem… chegando lá a surpresa: Uai porque você não resolveu isso no Brasil? Resumindo, foram 900,00 perdidos, e que infelizmente ninguém sabe pra onde foi…
    Itaú lixo!
    Parabéns pelo post!

  • Claudio Silva (20 de agosto de 2017)

    Olha, não é por nada não, muito menos por ser Itaú. Viajar confiando só no cartão é uma furada tremenda!

  • Arnaldo Pereira (31 de agosto de 2017)

    Já utilizei o cartão de débito e o de crédito Itaú em vários países e ainda bem q não tive problema.

  • Daniel (27 de setembro de 2017)

    Oi Aline gostaria de deixar meu comentário sobre o transtorno que tive com o banco itaú quando fiz uma viagem a Filipinas em agosto de 2017. Uma semana antes de viajar liguei no atendimento telefônico me foi sugerido procurar a agência. Na agencia solicitei o desbloqueio junto ao gerente e me foi garantido que eu poderia utilizar o cartão e sacar dinheiro normalmente e saí da agencia achando que poderia usar meu saldo disponivel em conta corrente ao viajar. Porém ao chegar em meu destino para minha surpresa e constrangimento o cartão não funcionou nem para compras ou pagamentos em débido nem para saques em diversos caixas eletrônicos que aceitavam a bandeira master. Como ja sou um viajante experiente e não sou tão inocente nem ingênuo levei dinheiro vivo a qual pude sobreviver e contar com ajuda da familia e de alguns amigos durante o período que estive viajando. Você opta por usar o cartão de um conceituado banco por motivos de segurança e acaba tendo que passar por tamanho desconforto s stress. Durante Todas as tentativas os terminais informavam serviço indisponível. Total decepção, descaso e desrespeito ao cliente. Tenho todas as fotos as quais mostram que o cartão não foi reconhecido pelos estabelecimentos comerciais assim como os caixas eletrônicos e também extrato bancário provando que não houve movimentação da conta naquele período para tal entrei com um processo por danos morais e financeiros. Não recomendo itaú para ninguem esqueça se for para usar no exterior.

  • Dellyane (5 de outubro de 2017)

    Banco lixo estou passando a msm coisa!

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