Itaú, não foi feito para você no exterior – Por que não confiar?
Tomei uma decisão que me custou muito. E não falo apenas de dinheiro, não! Falo de paciência, de tempo, sacrifícios e quase acabou com a viagem dos meus sonhos, que planejei por mais de um ano.
Se você viajar com o cartão do Itaú, saiba que em caso de perda, roubo ou bloqueio de senha, você poderá ter uma série de burocracias e até falta de resolução.
Tive que voltar ao Brasil para resolver um problema, mas imagine só se eu estivesse fazendo um safári na África, um intercâmbio em Dublin, um curso na Austrália ou um mochilão pela Ásia…
Leia tudo para compreender melhor! Dividi em três partes essa novela, porque foram 3 vezes que me ferrei com o Itaú.
Antes de decidir como seria a forma de levar o dinheiro para a viagem estudamos as opções: travel Money, espécie, em dólar, real… Depois de muito analisar, escolhemos usar meu cartão de débito do Itaú, porque continuaríamos fazendo transações e recebendo valores, como o da venda do carro, por exemplo.
Fui à uma agência do Itaú perto de casa e conversei com um gerente, que me explicou sobre as taxas, senhas, prazos:
- 60 dias de cartão liberado, podendo ser prorrogado pela internet
- R$9,00 por saque no exterior
- 6,38% de IOF
- Senha de 4 dígitos
- R$1200 limite diário de saque
- Qualquer caixa que tenha a bandeira Cirrus
- Taxas de câmbio da moeda local
Parte I
Ok! Parecia tudo certo. O primeiro (e único saque) foi no Uruguai. E as primeiras divergências começam aí. Quando coloquei meu cartão no caixa eletrônico apareceu a mensagem “Entre com sua senha de 6 dígitos”. Assim o fiz. Assim saquei. E as taxas de câmbio na verdade não eram na moeda local. Primeiro converteu para dólares e depois para pesos uruguaios. Paguei pelos dois câmbios.
Precisamos de mais dinheiro e saímos para sacar novamente uns dias depois. Como o caixa da outra vez cobrou cerca de R$15 de taxa (é como um 24 horas do Brasil), fomos a um caixa do Itaú, o banco de presença internacional.
Ganhe R$100 na sua primeira hospedagem e ajude a rentabilizar o blog
Coloquei o cartão e pediu para entrar com a senha, mas não especificou qual seria. Como já havia sacado com a de 6 dígitos, resolvi usar a mesma. Quando digitei os 4 primeiros números a tela mudou, dizendo que meu cartão não era aceito naquele caixa. Procurei outro banco com a bandeira Cirrus e tentei novamente o saque. Novamente tentei a senha de 6 e novamente a tela mudou quando entrei com os 4 primeiros dígitos e novamente não reconheceu meu cartão.
Ok! Fui no primeiro caixa que havia conseguindo sacar, mas ele estava em manutenção. Para não arriscar mais, toquei dinheiro em espécie mesmo.
Compre seu seguro por aqui. Você não paga nada a mais por isso e ajuda a manter o blog
Já em Buenos Aires tentei novamente no Itaú e dessa vez com a senha de 4 dígitos. E a resposta foi que eu não poderia usar aquele terminal. Tentei outro Itaú e depois outros caixas eletrônicos, mas que disseram que o limite não era possível, mas eu estava tentando sacar apenas 2 mil pesos argentinos, equivalente a aproximadamente R$650. Como era domingo, mais uma vez não tentei e troquei mais em espécie.
Segunda-feira, em Salta (Argentina), perguntei em uma agência do Itaú se poderia sacar no caixa e me disseram que não. Confirmei o valor de saque e um funcionário disse que era mil pesos, mas isso é bem abaixo do que me disseram e eu teria que pagar taxas por causa de um saque baixo. Mesmo assim, tentei.
Entrei com a senha de 4 dígitos e deu que eu não poderia usar aquele terminal. Tentei no outro caixa e dessa vez a resposta foi: sua senha alfabética está bloqueada. Mas minha senha era numérica, oras!
Fui até um computador para testar minha senha e confirmar seu bloqueio. Sim, estava bloqueada. Nem mesmo as transações online, como transferência e pagamento de contas, era possível fazer. Meu dinheiro estava preso.
Meu drama com o banco e sua falta de prestação de serviço começa aqui. Entrei em contato e tentei reverter a situação. Meu dinheiro em espécie não era muito.
Enquanto aguardava a resposta, vi que era possível cadastrar uma pré senha na internet e terminar seu cadastro em um caixa eletrônico. Nada dizia sobre ser uma opção apenas para quem está no Brasil. Por isso tentei. Acontece que no caixa eletrônico da Argentina isso não era possível.
Eu tentei via Facebook, me mandaram ligar. A ligação internacional custa R$4,49 por minuto. Fiquei 10 minutos com o Itaú no ‘30 horas’ e ninguém me ajudou até cair a ligação e acabar meus créditos. Tentei na agência de Salta e o funcionário ligou na Central da América Latina, que também nada podia fazer. Tentei com os gerentes da minha conta e agência, que nada puderam fazer. A única coisa que me perguntavam, como quem quisessem que fosse esse o problema, é se eu havia feito a liberação de uso internacional. E isso me perguntavam depois de eu contar tudo, inclusive do saque que fiz.
Sabe qual foi o problema, segundo eles? O cadastro da pré senha! Como um sistema de um banco com presença internacional poderia ser tão medíocre? Como não poderiam cancelar essa ação? Como eu não poderia finalizar o cadastro via telefone ou num caixa eletrônico no exterior?
Depois de uma semana tentando resolver isso e presa em Salta, de onde deveria ter partido uns dias antes, tive que ir até o Brasil, minha única opção para resolver isso, segundo o Itaú.
Fronteira mais próxima: Foz do Iguaçu. Levei 26 horas para chegar lá, 2 minutos para desbloquear minha senha e 28 horas e meia para voltar. Ah, tendo que pernoitar na cidade por causa dos horários de saídas do ônibus.
Fui com R$100 e AR$100 no bolso e, por sorte, pude contar com o pessoal do Tarobá Hotel, que me concedeu uma noite em Foz! Muito obrigada por esse gesto. Nunca vou me esquecer.
Meu marido ficou em Salta com pouco dinheiro e eu fui sozinha para economizar, mesmo assim meus gastos quase chegaram a mil reais. Só por causa de um desbloqueio de senha.
Além dos gastos financeiros, meu desgaste de horas dentro de ônibus foi de extremo desrespeito. Também não vou esquecer.
Assim que coloquei meu cartão na leitora o caixa eletrônico pediu para eu finalizar minha senha. Foi a coisa mais ridícula que uma empresa me obrigou a fazer.
Parte II
Indo para o Atacama, meu celular acabou caindo do meu bolso na hora de descer do ônibus de viagem e, mesmo tentando contato com a empresa, perdi meu telefone.
Eu já estava bem P*$# da vida por isso, mas nem sabia o que vinha pela frente.
Acontece que, para fazer transações online, é preciso entrar com um código que eles chamam de Token, enviado via SMS.
Como eu voltei para o Brasil e saquei toda a grana, não teria com que me preocupar, né? Errado! Vendemos o carro pra um “amigo” da família de forma parcelada, então nos sustentaríamos com a grana que entraria na conta. Tava com medo de precisar sacar, mas teria que tentar em algum momento da viagem.
Quando chegamos no Equador, me dei conta de que faltava só mais uns 10 dias para o prazo de internacionalidade do meu cartão vencer. Para prorrogar o prazo seria necessário receber o token, mas como eu tinha perdido o celular, não seria possível.
Entrei em contato com o Itaú para saber se seria possível alterar meu número de telefone, mas a resposta foi: SÓ COMPARECENDO PESSOALMENTE NA AGÊNCIA!
Tentei e consegui sacar! Ufa.
Ufa nada! Eu ainda tinha a Colômbia toda pela frente e sabendo que não poderia contar com saques. Ok! Seguimos com os dólares sacados no Equador.
Mas aí ele começou a acabar e estávamos no Caribe e então decidimos voltar para o Brasil via Amazônia. Teríamos que voltar a Bogotá e depois voar até Letícia. O valor da passagem só caberia no limite do nosso cartão de crédito se comprássemos para uns 8 dias depois. E para conseguir se manter com o que tínhamos, fiz um acordo com o hostel em que eu estava, diminuindo o valor da diária em troca de post aqui no blog (leia aqui sobre ele).
E pra pagar a fatura desse cartão depois de umas semanas, tive que pedir dinheiro emprestado para o meu pai, que depositou para minha cunhada e ela pagou da conta dela. Isso porque eu também não poderia fazer transferência sem o Token.
Parte III
De Letícia atravessamos para Tabatinga e, finalmente estávamos em solo brasileiro.
Cidade pequena, amazônica, na tríplice fronteira com Peru e Colômbia. Nem todos os estabelecimentos aceitavam cartão de débito. Então era só sacar no banco, né?
Não com o Itaú! O banco de “presença” não tem nenhuma agência em Tabatinga e nenhum banco 24 horas.
Para seguir a Manaus, eu teria que comprar as passagens de barco e eles não aceitavam cartão como forma de pagamento. Fiquei num desespero, que nem sei explicar. Então pensei: o jeito é tentar passar meu cartão em algum estabelecimento que aceite e pedir para me darem o dinheiro.
Tentamos em vários lugares: farmácia, agência de viagem, restaurante e conseguimos no mercadinho. O dono cobrou 10% para fazer isso para mim. DEZ PORCENTO!
Não posso nem contar os prejuízos que tive por causa do Itaú no meu mochilão.
O grande problema para mim é a promessa de que o Itaú é um banco com presença em sei-lá-quantos-países e que eu poderia confiar minha segurança e comodidade a ele.
De que adianta ter um zilhão de agências espalhadas pelo mundo se elas nada podem fazer a não ser cuspir dinheiro caso você não erre a senha? Aliás, nem isso! O funcionário de Salta disse para eu fazer o teste em outro banco, porque o sistema do Itaú na Argentina era falho!
Sorte a sua se tinha intenções de usar seu cartão no exterior e pôde ler isso antes de contar com o banco Itaú, que só foi feito para você quando você está no Brasil, desde que não seja Tabatinga.
Reproduzimos o efeito de tijolinho aparente com textura. Sem a sujeira, o barulho e os gastos de uma reforma. Atendendo em São Paulo. Peça seu orçamento aqui
76 Comentários
Meu deus! Eu tô escrevendo isso de buenos Aires agora com 30 pesos l bolso. Já tentei em todos os caixas eletrônicos e não consegui em nenhum, todos disseram que não é possível usar.
Agora tenho que tentar amanhã ou vou ter que transferir pra um outro banco na terça pra conseguir continuar minha viagem, mas estou com medo de ter que cancelar minha ida para o Uruguai 🙁
No fim, não conseguiu sacar em buenos aires?
Poxa, Murilo, que tenso. Imagina, não consegui sacar nada. Acabei tendo que voltar pro Brasil só pra desbloquear o cartão. É melhor mesmo fazer essa transferência.
Quando fui para a Argentina e Chile, usei meu Itaú que é apenas crédito e para débito usei o do Banco do Brasil, que foi perfeito e sem maiores problemas. Mas, sempre que viajo, tenho medo que algo dê errado. A hora que aparece que a operação foi realizada, nossa, é um alívio! 🙂
Hola a todos os amigo, meu nome é Douglas e meu relato é em relaçao ao banco Bradesco , pois fui ao banco fazer o desbloqueio, falei com meu gerente pessoalmente e fui para New York city, quase morri de raiva e desgosto, pois o desbloqueio não aconteceu e fiquei sem nada, fui tentar resolver na agencia Bradesco da Park Avenue e nada puderam ajudar e eu sem nada, fui novamente até alguns ATM e dei de cara na parede e sem……..nada. No hotel tive de fazer check-out e sem dinheiro tive de dormir por 1 noite na rua, me sentindo 1 Homeless com dinheiro na conta, novamente fui tentar fuçar no ATM e depois de trocentas senhas digitadas, consegui sacar 300$ e pensei internacionalizaram, errado……. no dia seguinte la eu estava sem nada outra vez e sem nada….
Moral da historia: tentei por outras tantas vezes no caixa eletronico e consegui sacar mais 600$ e o dia do retorno chegou , sem presentes e sem nada, mas até hoje não foi debitado os valores na minha conta.
Acho que descobri uma maneira de sacar $ sem serem meus.
Eita! Que loucura isso. Imagino sua angústia e desespero.
Aline, muito obrigada por compartilhar sua historia com a gente! Estou aqui na Argentina e aconteceu a MESMISSIMA coisa comigo, ainda estava com esperanças de resolver minha situação mas depois de ler seu depoimento já desisti. A sorte é que meu namorado veio mais preparado que eu está aqui para me dar uma força. A primeira coisa que vou fazer ao chegar no Brasil é cancelar minha conta no Itaú e tentar recorrer ao Pequenas Causas. Muito obrigada!! Sorte nos mochilões.
Bjs!
Poxa, Alice, que pena isso. E que bom que você tem uma solução. Aproveite sua viagem e muita sorte pra você também. Beijos
O banco que “só foi feito pra você quando você está no Brasil, desde que não seja Tabatinga” kkkkkkkkkkkkkk #murri
Aline, tive o msm problema q vc numa viagem no ano passado pra África do Sul (isso msm, estava num Safari rs). O Itaú bloqueou o meu cartao no 1o dia de viagem (ainda teria mais 26) por, segundo eles, uso suspeito (???). Aí, depois disso, por erro meu, bloqueei a senha do app Itau… aí pensei o msm q vc: o Itaú tem presença global e se diz digital, vai ser fácil resolver… engano meu. Tentei contato por telefone, Facebook e e-mail e nada.. a única orientação deles é q teria q desbloquear num caixa eletrônico ou designar algum preposto meu no Brasil pra fz isso em uma agência. Nem preciso dizer q nenhuma das possibilidades eram possíveis rs
A solução foi pedir pra um amigo fz uma transferência pelo western union pra mim e eu paguei ele qdo voltei de viagem.
Nossa, a mesma história. O Itaú é uma péssima ideia no exterior. Que bom que você tinha com quem contar, né?
Não posso nem imaginar seu transtorno, a gente se mata pra juntar um dinheiro, depois tem que ficar no desespero por que o banco não tem capacidade de liberar seu dinheiro quando precisa. Se possível, eu sugiro você deixar alguém como procurar da sua conta quando for viajar por mais tempo, quando ganhei uma bolsa de estudos, deixei meu pai como procurar da minha conta, é um documento que você faz no cartório, nem precisa ir no banco, e foi muito útil quando precisei fazer algumas alterações de segurança pra continuar operando do exterior.
Agora estou a passeio no Peru, estava pensando em sacar um pouco mais de dinheiro, mas achei que nem ia dar certo. De manhã desbloquei o cartão de débito pelo aplicativo, e a tarde fui no Banco de La Nación no centro de Cuzco, coloquei o cartão, a senha de 4 dígitos, escolhi conta corrente, e pra minha surpresa consegui sacar 400 soles, e saiu pelo mesmo preço que estão cobrando mas casas de câmbio aqui. Ooôô surpresa boa! 🙂
Ainda bem que li esse relato antes de embarcar .. Já vou me programar para não usar meu cartão de debito na próxima viagem..
Estou aqui na Australia Melbourne tentei fazer umas compras e só da cartão inválido .A sorte que tinha dinheiro .E para completar foi bloqueado a senha .Só serve para o Brasil no exterior que porcaria de cartão .
Amigos(as),
Boa noite!
Se tivesse lido esse post antes não teria amargado tanta frustração com o Itaú. Acabei de retornar da Argentina e sofri com a mesma situação.
Fui feliz com 250 dólares + 150 reais no bolso acreditando que seria facílimo usar o debito ou sacar nas ATMs do Itaú no Pais, mas infelizmente foi sofrido e constrangedor.
Quando meu dinheiro acabou, me socorri de um casal de brasileiros que conheci em uma das minhas frustrações em tentar usar o debito. E daí por diante as agencias do itau nada fez por mim lá.
Voltei ao Brasil – Com dinheiro na conta – Frustrado por não conseguir comprar o que eu queria.
O detalhe bom é que por ser advogado, irei buscar a compensação justa pela má prestação do serviço desta instituição bancária
.
Semana que vem estarei embarcando para a Italia, fui até a agência e pedi a liberação do cartão internacional pra débito, mas estou um tanto receoso, vou fazer o cartão da agência de viagem e usar para as despesas de débito e não contar com banco… acho que vai ser mais tranquilo. Obrigado por partilhar.
Achei que só eu tinha tido essa sorte com o Itaú… Fomos pra Mendoza de carro sai do de SP. Fiz todos o trâmites na agencia antes de viajar quando passei por Foz do Iguaçu e entramos na Argentina começou os perrengue. Conseguimos chegar até Santo Thomé e cruzar pra São Borja. Fui até o banco maravilhoso ITAÚ e estava TD certo cartão de crédito e débito liberados …por sorte saquei uma grana trocamos na fronteira e segui viagem. Já em Mendoza começou o perrengue novamente guia até a agência do Itaú e nada podiam fazer, eu já sem dinheiro carro sem combustivel…Foi quando uma luz divina em forma de gente (um Brasileiro) naesma situação que eu e me disse vai no HSBC. Na hora pensei é golpe….mas não tinhaais nada a perder fui e deu certo porém paguei taxa sobre taxa ….mas consegui fazer saques de 400 pesos pesos e podia fazer 2 saques por dia …foi nossa salvação senão já tava pensando em vender o carro lá pra poder voltar. Enfim deixamos o Chile e Uruguai pra trás e voltamos ao Brasil. Itaú não recomendo a ninguém.
Muito obrigada pelo alerta, Eu que pensava que o Itau é um banco competente e confiável quando um está no exterior… Deus me livre desse banco.
Pois é, Sonia! Infelizmente não dá pra confiar!
Fui para África do Sul em novembro e o cartão Itaú novamente não funcionou para saque na conta corrente. O que me salvou foi transferir a grana e fazer saque com o cartão Sicoob, o qual funciona perfeitamente. Já tive esse problema antes na Argentina, Chile e Peru, e sempre o que salvou foi o cartãozinho do Sicoob.
Fiquei mto surpreso com esses relatos, fiz vários saques da minha conta corrente Itaú em Buenos Aires e não tive nenhum problema, inclusive paguei mais barato na conversão do q nas casas de câmbio.
Que bom! É um transtorno imenso isso acontecer no meio de uma viagem
Putz super perrengue e muito desnecessário, bancos matam a gente de raiva. Hoje em dia uso Nubank, melhor coisa do mundo, ao menos aqui no Brasil.
Eu estou planejando um mochilão de vários meses pela america do sul e essa é minha grande dúvida, como fazer com dinheiro? Vc tem alguma dica? Como sacar, qual banco é melhor pra isso e tal?
Então, o melhor jeito é dinheiro na mão, mas é também mais arriscado, né?
Dizem que o Banco do Brasil é bom, mas não sei dizer se realmente é.
Uso Nubank na América do Sul e amo, mas não saca, então não ajuda caso precise de grana na mão.